قوانین و مقررات هزارجا
ماده 1 - تعاریف
1-1 هزارجا : نام تجاری متعلق به شرکت دشت بهشت حاجیلر (سهامی خاص) به شماره ثبت 2294 است . وب سایت هزارجا منطبق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فعالیت نموده و کاربران نیز ملزم به رعایت قوانین و مقررات مندرج در وبسایت میباشند
2-1 سامانه هزارجا : وبسایت هزارجا به آدرس اینترنتیwww.hzrja.ir در دسترس است، صرفاً یک پلتفرم نرمافزاری است که هدف تسهیل ارتباط مستقیم بین مهمانان و میزبانان عمل میکند. این سامانه امکان توافق و رزرو اقامتگاههای کوتاهمدت را به صورت آنلاین فراهم میکند و کلیه حقوق مادی و معنوی آن متعلق به شرکت دشت بهشت حاجیلر میباشد .
3-1 اقامتگاه : به هر نوع ملک خصوصی گفته میشود که توسط میزبان در وب سایت هزارجا برای ارائه خدمات اقامتی به مهمانان و گردشگران ثبت شده است .
4-1 میهمان : به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که در وب سایت هزارجا ثبتنام میکند و اقامتگاه موقت خود را از طریق هزارجا رزرو می کند .
5-1 میزبان : هر شخصی حقیقی یا حقوقی است که بهواسطه تایید هزارجا ، اقامتگاه خود را به ازای درخواست اقامت میهمان از طریق سامانه هزارجا ، در اختیار ایشان قرار می دهد.
6-1 مالک : شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.
7-1 نماینده مالک :کاربر میزبان در صورتی که مالک اقامتگاه معرفی نشده باشد ، بایستی از مالک اقامتگاه به صورت رسمی اجازه بهره برداری اجاره دریافت نموده و وب سایت هزارجا بارگذاری نماید.
8-1 کاربر : به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که در وب سایت هزارجا ثبتنام میکند و از خدمات نرم افزاری آن بهره مند می شود .
9-1 حساب کاربری میزبان : حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات هزارجا ایجاد کرده اند تا از طریق پنل میزبان جهت بارگذاری محتوا، مدیریت اقامتگاه ، مدارک شناسایی و سایر متعلقات و امورات جاری صورت گرفته و برخی اطلاعات مربوط به میزبان در آن نمایش داده میشود و راه ارتباط اصلی و رسمی هزارجا و میزبان است.
10-1 حساب کاربری میهمان : حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات هزارجا ایجاد کرده اند که در چهارچوب قوانین رزرو ، عمل نمایند.
11-1 پنل میزبان : نرمافزاری که هزارجا جهت بارگذاری محتوا، مدیریت هزارجاها ، مدارک شناسایی و سایر متعلقات در اختیار میزبان قرار میدهد و برخی اطلاعات مربوط به میزبان در آن نمایش داده میشود و راه ارتباط اصلی و رسمی هزارجا و میزبان است.
12-1 موجودی حساب اعتبار: مبلغی که کاربران جهت استفاده از خدمات هزارجا در حساب کاربری خود دارد .
13-1واچر : به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع برگه یا رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه ، از طرف هزارجا برای میهمان صادر می شود و دربرگیرنده اطلاعات رزرو اقامتگاه ( شامل مشخصات اقامتگاه ، نام میهمانان ، تاریخ ورود و خروج ، تعداد میهمان و …) است.
14-1 رزرو : عبارت است از فرآیندی که طی آن، میهمان با ثبت درخواست خود برای اجاره یک اقامتگاه در تاریخهای مشخص و پرداخت کامل مبلغ مورد نیاز، طبق قوانین و مقررات سایت اقدام به قطعی کردن اقامت خود میکند.
15-1 روزهای اوج سفر(ایام پیک) : ایام پیک سفر به بازههای زمانی خاصی از سال اطلاق میشود که به دلایل مختلفی از جمله تعطیلات رسمی ، مناسبتهای ملی و مذهبی تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن، تقاضا برای خدمات گردشگری و اقامتی به طور چشمگیری افزایش مییابد. . همچنین روزهایی هم که بین ۲ تعطیلی قرار دارند (مثلا اگر روز یکشنبه تعطیل رسمی باشد ، روز شنبه که بین دو روز تعطیل قرار گرفته از روزهای تعطیل است) جزو روزهای اوج سفر محسوب میشوند.
16-1 قرارداد : قرارداد به توافقی گفته میشود که بین هزارجا و میزبانان اقامتگاهها ، چه به صورت الکترونیکی و چه به صورت مکتوب ، منعقد میشود . این قرارداد شامل مجموعهای از شرایط و ضوابط است که نحوه همکاری و ارائه خدمات رزرو اقامتگاه در وب سایت هزارجا را مشخص میکند و برای طرفین لازم الاجراست.
17-1 کمیسیون : معادل ریالی درصدی معین از قیمت رزرو هر یک از اقامتگاههای میزبان در سامانه هزارجا است.
18-1 امتیاز میزبان : میزبان در وب سایت هزارجا بر اساس عملکرد و فعالیت خود، امتیاز کسب میکند. این امتیاز، معیاری برای سنجش کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان است و در تصمیمگیریهای مختلف هزارجا نقش مهمی ایفا میکند.
19-1فورس ماژور (قوه قهریه) : به حوادث و وقایعی اطلاق میشود که خارج از اراده و کنترل طرفین قرارداد هستند و به طور معمول قابل پیشبینی و پیشگیری نیستند. این حوادث شامل ( زلزله، سیل، طوفان، بیماری های همه گیر ، آتشسوزیهای گسترده و ... )
ماده 2 - قوانین عمومی
1-2 برای بهرهمندی کامل از امکانات وبسایت ، از جمله رزرو یا اجاره اقامتگاه، کاربران ملزم به ثبتنام و ایجاد حساب کاربری هستند . پس از تکمیل مراحل ثبتنام و ارائه اطلاعات مورد نیاز ، حساب کاربری مختص به هر کاربر ایجاد شده و امکان مدیریت امور مربوطه از طریق آن فراهم میگردد.
2-2 کاربر باید اطلاعات هویتی خود را به صورت صحیح ، کامل و بهروز در هزارجا ثبت کند. مسئولیت ناشی از ثبت عمدی یا سهوی اطلاعات هویتی نادرست بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده هرگونه اطلاعات نادرست، هزارجا میتواند حساب کاربری مربوطه را معلق یا مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر خودداری کند.
3-2 تنها افراد بالای ۱۸ سال که از نظر قانونی واجد شرایط هستند، میتوانند در وب سایت هزارجا حساب کاربری ایجاد کنند . افراد زیر ۱۸ سال ، لازم است تحت نظارت والدین یا قیم قانونی خود از وبسایت استفاده نمایند. برای ایجاد حساب کاربری ، هر کاربر باید حداقل نام و نام خانوادگی ، شماره تلفن همراه و کد ملی خود را در هزارجا ثبت کرده و شماره مذکور را نیز تأیید کند.
4-2 با ثبتنام در هزارجا ، کاربر میپذیرد که قوانین و مقررات آن را به طور کامل مطالعه و پذیرفته است . این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کنند و استفاده از هزارجا به منزله پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن خواهد بود.
5-2 کاربر مسئول تمامی فعالیتهایی است که از طریق حساب کاربری وی در هزارجا یا سایر خدمات مرتبط با هزارجا انجام میشود.
6-2 هر فرد میتواند تنها یک حساب کاربری در هزارجا با یک شماره تلفن همراه داشته باشد و میتواند به طور همزمان به عنوان مهمان، میزبان یا هر دو فعالیت کند. کاربر میزبان نمیتواند شخصاً اقامتگاه خود را به عنوان کاربر مهمان رزرو کند .
7-2 حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر باید فوراً مراتب را به هزارجا اطلاع دهد. مسئولیت کلیه فعالیتهای انجام شده از طریق حساب کاربری تا زمان اطلاعرسانی به شرکت، بر عهده کاربر خواهد بود .
8-2 کاربر مجاز به واگذاری حساب کاربری خود به اشخاص حقیقی یا حقوقی ثالث نیست و نمیتواند حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند. مسئولیت هرگونه تخلف از قوانین توسط دارنده حساب کاربری، بر عهده مالک آن خواهد بود.
ماده 3 - قوانین استفاده از وبسایت
1-3 هزارجا یک پلتفرم آنلاین است که امکان ارتباط مستقیم بین مهمانان و میزبانان اقامتگاهها را فراهم میکند و فرآیند رزرو اقامتگاههای کوتاهمدت را تسهیل مینماید . هزارجا به عنوان یک واسطه عمل میکند و مالکیت یا مدیریت هیچیک از اقامتگاههای ثبتشده در پلتفرم را بر عهده ندارد . هزارجا تنها ابزارهای نرمافزاری لازم برای برقراری ارتباط بین کاربران و انجام رزروها را فراهم میآورد. هرگونه توافق خارج از وب سایت بر سر رزرو اقامتگاه ، یک قرارداد مستقل بین مهمان و میزبان است و هزارجا هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوای این قراردادها ندارد. مهمانان و میزبانان به صورت آزادانه میتوانند درخواست رزرو را ثبت ، پذیرش یا رد کنند . هزارجا صرفاً امکانات فنی لازم برای انجام این فرآیند را فراهم میکند و مسئولیت هیچگونه اقدامی که خارج از پلتفرم هزارجا انجام میشود ، را بر عهده نمیگیرد.
2-3 کاربر موظف است در طول استفاده از خدمات هزارجا، تمامی قوانین، مقررات و ارزشهای اخلاقی جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. استفاده از خدمات هزارجا به منزله پذیرش این تعهد است که کاربر از این خدمات برای هیچگونه فعالیت غیرقانونی یا مخالف با عرف جامعه استفاده نخواهد کرد. همچنین، کاربر متعهد میشود که از آوردن، نگهداری یا استفاده از هرگونه مواد یا اشیاء غیرمجاز، از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح و یا هر حیوانی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است، به اقامتگاه خودداری نماید.
3-3 کاربران هزارجا میتوانند به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، از تمامی خدمات آنلاین پلتفرم بهرهمند شوند . کلیه امور مربوط به حساب کاربری و مدیریت رزروها به صورت خودکار و آنی قابل انجام است . با این حال، برای دریافت پاسخ به سوالات و رسیدگی به درخواستهای غیرسیستمی مانند تماسهای تلفنی، پیامها و شکایات، پشتیبانی هزارجا در ساعات کاری ( 9:30صبح تا 10 شب ) آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.
4-3 هزارجا تمام تلاش خود را میکند تا تمامی درخواستهای رزرو به صورت دقیق و به موقع پردازش شوند . با این حال، اگر میزبان به درخواست رزرو شما پاسخی ندهد یا آن را رد کند، رزرو به صورت خودکار لغو خواهد شد.
5-3 در صورت عدم حضور میزبان برای تحویل اقامتگاه یا لغو یک طرفه رزرو توسط میزبان قبل از شروع دوره رزرو، تمام مبلغ پرداختی مهمان به طور کامل به حساب وی مسترد خواهد شد. هزارجا تمام تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین مناسب انجام میدهد و مهمان مختار است تا اقامتگاه جدید را رزرو کند یا مبلغ پرداختی را به طور کامل دریافت نماید. میزبان مسئول جبران تمام خسارات وارده به مهمان است و هزارجا حق اعمال جریمههای نقدی ( 35% کارمزد رزرو ) یا غیرنقدی و تعلیق حساب کاربری میزبان را به دلیل نقض قوانین و ایجاد مشکل برای کاربران، برای خود محفوظ میدارد.
6-3 کاربران موظف هستند هنگام ثبت درخواست رزرو یا واریز وجه، تمامی اطلاعات خواسته شده را به صورت دقیق و کامل در فرم مربوطه وارد کنند . هرگونه نقص یا اشتباه در اطلاعات ثبت شده، ممکن است منجر به تاخیر یا عدم پردازش درخواست شود. با وارد کردن اطلاعات هویتی، شماره شبا، آدرس ایمیل و شماره تماس، کاربر صحت این اطلاعات را تایید مینماید. در صورت وجود هرگونه ابهام در صحت اطلاعات، هزارجا حق دارد تا زمان رفع کامل نواقص، حساب کاربری را مسدود نماید.
7-3برای بازپرداخت مبلغ به میهمان یا پرداخت به میزبان، هزارجا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از ثبت درخواست برداشت وجه ، لغو رزرو دستور انتقال وجه را از طریق سیستم پایا به حساب بانکی کاربر را صادر میکند .
8-3 میهمان موظف است تعداد دقیق افرادی که به اقامتگاه وارد میشوند را هنگام فرآیند رزرو مشخص کند . در صورتی که تعداد مهمانان بیشتر از تعداد ثبت شده باشد ، میزبان حق دارد از ورود افراد اضافی جلوگیری کرده و رزرو را لغو نماید.در این صورت، مبلغ رزرو بابت افراد اضافی به میزبان پرداخت میشود و میهمان مسئول جبران هرگونه خسارت وارده به میزبان خواهد بود.
9-3هر مهمان تنها مجاز به رزرو اقامتگاه برای خود و همراهانش است. رزرو اقامتگاه به نام فرد دیگری بدون اطلاع قبلی به هزارجا ، تخلف محسوب میشود . تحویل اقامتگاه فقط به فردی که رزرو را انجام داده و با ارائه کارت شناسایی معتبر که با اطلاعات ثبت شده در سایت مطابقت داشته باشد، امکانپذیر است. در صورت عدم رعایت این شرط، هزارجا و میزبان حق لغو رزرو و عدم بازگرداندن مبلغ پرداختی را برای خود محفوظ میدارند.
10-3 میزبان موظف است پس از تایید رزرو، اقامتگاهی با مشخصات و امکاناتی که در رزرو ذکر شده است را در اختیار مهمان قرار دهد. در صورت عدم ارائه خدمات مطابق با رزرو، میزبان مسئول جبران تمام خسارات وارده به مهمان، از جمله هزینههای مربوط به اقامت در مکانی جایگزین با کیفیت مشابه یا بالاتر، خواهد بود.
11-3 هرگونه تغییر در مشخصات یک رزرو قطعی شده، مانند تغییر تاریخ ورود یا خروج و تعداد نفرات، تنها با تماس با پشتیبانی هزارجا و پس از توافق بین مهمان و میزبان و پرداخت هزینههای احتمالی قابل انجام است. مسئولیت پرداخت هزینههای ناشی از این تغییرات بر عهده شخص درخواستکننده میباشد.
12-3 مهمان موظف است قوانین و مقررات اقامتگاهی که رزرو کرده است را رعایت نماید. این قوانین توسط میزبان تعیین شده و در صفحه مشخصات اقامتگاه قابل مشاهده است. در صورت عدم رعایت این قوانین، میزبان حق لغو رزرو را داشته و مهمان مسئول جبران تمامی خسارات وارده خواهد بود .
13-3 در صورت وجود هرگونه خطا در نرخ اجاره نمایش داده شده در سایت، هزارجا حق لغو رزرو را برای خود محفوظ میدارد. در این صورت، مبلغ پرداختی توسط مهمان به طور کامل به حساب وی مسترد خواهد شد .
14-3 میزبان موظف است هنگام تحویل اقامتگاه، مدارک شناسایی معتبر مهمان را بررسی کرده و تطابق آن را با اطلاعات رزرو تایید کند. مهمان نیز موظف است مدارک شناسایی و (در صورت نیاز) مدارک محرمیت موردنیاز را به همراه داشته باشد. در صورت عدم ارائه مدارک، میزبان حق لغو رزرو را داشته و مبلغ پرداختی طبق قوانین لغو رزرو عودت داده میشود. میزبان موظف است پس از خروج مهمان، اقامتگاه را بررسی کرده و مدارک شناسایی مهمان را به وی بازگرداند.
15-3 درصورت لغو رزرو توسط مهمان مطابق مقررات لغو رزرو اقامتگاه که در نمایه (پروفایل) اقامتگاه در معرض دید کاربر مهمان قرار داشته و در سند رزرو ثبت شده و همچنین در زمان وقوع رزرو نزد هزارجا ذخیره شده است رفتار خواهد شد. کاربر میزبان ملزم به بررسی و به روزرسانی مقررات لغو رزرو اقامتگاه خود است کاربر مهمان نیز ملزم به مطالعه مقررات لغو رزرو اقامتگاه مورد نظر خود پیش از رزرو پرداخت وجه صورتحساب می باشد .
16-3 در صورتی که مهمان پس از قطعی شدن رزرو، برای تحویل گرفتن اقامتگاه مراجعه نکند و هیچ گونه درخواستی مبنی بر لغو رزرو ارسال نکند، رزرو به قوت خود باقی مانده و مبلغ پرداختی به حساب میزبان واریز خواهد شد.
17-3 مهمان موظف است اقامتگاه را حداکثر تا تاریخ خروج مشخص شده در رزرو تخلیه نماید. در صورت تخطی از این شرط، میزبان حق دارد به ازای هر شب اضافه، مبلغی دو برابر نرخ شبانه را از مهمان دریافت نماید. همچنین میزبان میتواند از طریق قانونی برای تخلیه اقامتگاه اقدام کند و تمامی هزینههای ناشی از این اقدامات به عهده مهمان خواهد بود.
18-3 مهمان موظف است اقامتگاه و تمامی وسایل موجود در آن را در همان شرایطی که هنگام ورود تحویل گرفته است، به میزبان بازگرداند. در صورت وارد آمدن هرگونه خسارت به اقامتگاه یا وسایل آن، مهمان مسئول جبران کامل خسارت خواهد بود و موظف به پرداخت هزینه تعمیر یا جایگزینی وسایل آسیب دیده است.
19-3 تصاویر اقامتگاهی که توسط هزارجا تهیه شدهاند، دارای واترمارک هزارجا بوده و حق مالکیت معنوی آنها متعلق به هزارجا میباشد . هزارجا مجاز است از این تصاویر در تبلیغات خود، شبکههای اجتماعی و سایر پلتفرمها استفاده نماید. میزبان حق استفاده از این تصاویر بدون مجوز کتبی از هزارجا را ندارد.
20-3 میزبان موظف است مالک قانونی اقامتگاه یا نماینده قانونی مالک با مدرک معتبر باشد . هرگونه فعالیت اجارهای اقامتگاه در هزارجا باید با اطلاع و تایید مالک اصلی انجام شود . مسئولیت هرگونه تخلف یا مشکلی که در رابطه با مالکیت اقامتگاه رخ دهد ، بر عهده میزبان بوده و هزارجا حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
21-3 میزبان موافقت میکند که کارشناسان هزارجا بتوانند بدون اطلاع قبلی از اقامتگاه وی بازدید نمایند.
22-3مالکیت معنوی و مادی هر اقامتگاه ثبت شده در هزارجا متعلق به مالک حقیقی آن است. در صورت بروز هرگونه ادعای مالکیت، هزارجا پس از بررسیهای لازم، مالکیت نمایه اقامتگاه را به مالک قانونی انتقال خواهد داد. کاربری که اقامتگاه را ثبت کرده است،با انتقال مالکیت،از هرگونه ادعایی مبنی بر مالکیت این نمایه صرف نظر میکند.
23-3 میزبان موظف است نماینده مستقیم مالک اقامتگاه باشد. واسطه گری بین چند نماینده در هزارجا مجاز نیست. در صورت مشاهده هرگونه واسطه گری غیر مستقیم، هزارجا حق دارد نمایه اقامتگاه را حذف کرده و حساب کاربری متخلف را مسدود نماید.
24-3 کاربر میزبان به عنوان یک پیمانکار مستقل با هزارجا همکاری میکند و هیچگونه رابطه کارمندی، نمایندگی یا شراکتی با هزارجا ندارد. تمامی فعالیتهای میزبان در هزارجا به صورت مستقل و به نفع خود انجام میشود و هزارجا هیچگونه کنترلی بر اقامتگاه یا فعالیتهای خارج از پلتفرم میزبان ندارد. میزبان متعهد میشود که از هرگونه اقدامی که نشاندهنده رابطه شراکتی یا نمایندگی با هزارجا باشد، خودداری کند. همچنین، استفاده غیرمجاز از مالکیت فکری هزارجا توسط میزبان ممنوع میباشد.
25-3 تایید هویت بخشی از اطلاعات کاربر در هزارجا به منزله تایید کامل هویت و صلاحیت وی نیست.
26-3 هر فردی که به همراه میهمان اصلی وارد اقامتگاه میشود ، یک مهمان محسوب شده و باید در هنگام رزرو ثبت شود و هزینه آن پرداخت گردد . اقامت برای کودکان زیر 5 سال رایگان می باشد .
27-3میزبان موظف است به تمامی تعهدات قانونی خود از جمله پرداخت مالیات و بیمه مرتبط با اجاره اقامتگاه مانند بیمه حوادث طبیعی و بیمه مسئولیت مدنی، عمل نماید . هرگونه جریمه یا عواقبی که در نتیجه عدم رعایت این تعهدات ایجاد شود، بر عهده میزبان خواهد بود.
ماده 4 - کارمزدها، نرخها و هدایا
1-4 هزارجا به منظور ترویج فرهنگ گردشگری و ارائه خدمات باکیفیت و قیمت مناسب ، از تمامی میزبانان میخواهد تا نرخهای خود را به صورت منصفانه تعیین کنند . با این حال، تعیین نرخ نهایی هر اقامتگاه بر عهده میزبان بوده و هزارجا در این خصوص دخالتی ندارد. مهمانان نیز میتوانند بر اساس نیاز و بودجه خود، اقامتگاه موردنظر را انتخاب کنند. هزارجا در صورت مشاهده نرخهای غیرمنطقی، به میزبان تذکر خواهد داد و در صورت عدم اصلاح، حق تعلیق یا حذف اقامتگاه را برای خود محفوظ میدارد.
2-4 پرداخت هزینه رزرو صرفاً از طریق درگاههای پرداخت امن مشخص شده در هزارجا امکانپذیر است. روشهای پرداخت ممکن است با توجه به تغییرات تکنولوژی و سیاستهای بانکی تغییر کند. هرگونه پرداخت خارج از سیستم پرداخت هزارجا ، خلاف قوانین بوده و ممکن است منجر به مسدود شدن حساب کاربری شود. هزارجا مسئولیتی در قبال پرداختهایی که خارج از سیستم انجام میشود، ندارد.
3-4مبلغ قابل پرداخت برای رزرو اقامتگاه ، مبلغ مشخص شده در صورتحساب الکترونیکی هزارجا قابل مشاهده است . هرگونه درخواست وجه اضافی توسط میزبان، پس از نهایی شدن رزرو، خلاف قوانین بوده و منجر به تعلیق حساب کاربری میزبان خواهد شد.
4-4 هزینه خدمات اضافی مانند سرویس غذا، گشتهای محلی و ... که توسط میزبان ارائه میشود ، جداگانه محاسبه شده و مستقیماً به میزبان پرداخت میشود . هزارجا مسئولیتی در قبال این خدمات و توافقات بین مهمان و میزبان ندارد.
5-4 در صورت بروز هرگونه اختلال در سیستم پرداخت ، میهمان موظف است با هماهنگی هزارجا ، هزینه رزرو را به روش دیگری پرداخت نماید . در صورت عدم پرداخت ، هزارجا حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
6-4 کل هزینه صورتحساب در هنگام قطعی شدن رزرو توسط سایت دریافت خواهد شد و مبلغ اجاره پس از کسر کارمزد تا 24 ساعت بعد از ورود میهمان به اقامتگاه ، به حساب بانکی متعلق به میزبان واریز خواهد گردید.
7-4 در صورت لغو رزرو توسط مهمان چه قبل از ورود به اقامتگاه و یا پس از ورود به اقامتگاه ، مبلغ قابل استرداد مطابق با قوانین لغو رزرو مشخص شده در صفحه اقامتگاه محاسبه میشود و به میهمان پرداخت می گردد .
8-4 در صورت لغو رزرو توسط کاربر مهمان یا کاربر میزبان یا هزارجا ، به دلیل شرایط فورس ماژور، تمامی هزینههای پرداخت شده به مهمان بازگردانده میشود.
9-4 کارمزد هزارجا در هنگام تسویه از مبلغ کل رزرو کسر شده و به حساب هزارجا واریز میشود. نرخ کارمزد ممکن است تغییر کند و قبل از هر تغییری به اطلاع کاربر میزبان میرسد. (مبلغ کل قابل پرداخت به میزبان شامل مبلغ کل اجاره بها منهای مبلغ کارمزد سایت منهای مالیات ارزش افزوده مصوب می باشد)
10-4 کدهای تخفیف قابل انتقال به شخص ثالث نبوده و تنها توسط شخصی که کد به نام او صادر شده قابل استفاده است. استفاده غیرمجاز از کدهای تخفیف ممکن است منجر به باطل شدن کد و مسدود شدن حساب کاربری شود.
11-4اعتبارهای هدیه تنها برای استفاده در پلتفرم هزارجا قابل استفاده بوده و قابل تبدیل به وجه نقد نمیباشند.
12-4 کاربر می پذیرد اعتبار هدیه ، کدهای تخفیف و کارتهای اعتباری ارائه شده توسط هزارجا دارای تاریخ انقضای مشخص هستند. هزارجا حق تغییر یا لغو این کدها را برای خود محفوظ میدارد. در صورت بروز هرگونه خطا یا تخلف در صدور یا استفاده از این کدها، هزارجا میتواند اعتبار حاصل از آنها را باطل کند.
13-4 در حال حاضر ،کارمزد خدمات هزارجا ، معادل 15% از کل مبلغ رزرو اقامتگاه می باشد . این مبلغ از میزبان دریافت می شود . این درصد در صورت نیاز و بر اساس تشخیص هزارجا قابل افزایش یا کاهش یا بهصورت متغیر خواهد بود که به اطلاع میزبانان خواهد رسید .
ماده 5 - مسئولیت هزارجا
1-5 هزارجا تمام تلاش خود را جهت ارائه خدمات آنلاین به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته دارد . با این حال، به دلیل ماهیت پویا و پیچیده خدمات آنلاین و امکان بروز اختلالات فنی یا طبیعی، امکان تضمین بیوقفه خدمات در همه دستگاهها و شبکهها وجود ندارد.
2-5 هزارجا با هدف جلب رضایت کاربران ، واحد پشتیبانی مجزایی را برای رسیدگی به اختلافات احتمالی میان کاربران در نظر گرفته است . این شرکت تلاش خواهد کرد تا با میانجیگری، اختلافات را حل و فصل نماید.
3-5 پس از نهایی شدن رزرو، سندی الکترونیکی حاوی تمامی جزئیات رزرو (مانند مشخصات طرفین، تاریخ اقامت، آدرس دقیق، هزینهها و ...) برای هر دو طرف مهمان و میزبان صادر میشود. این سند به عنوان مدرک رسمی توافقات دو طرف تلقی شده و در صورت بروز هرگونه اختلاف، به همراه اطلاعات ذخیره شده توسط هزارجا ، مبنای حل و فصل خواهد بود. تمامی مراحل رزرو و مستندات مربوطه نزد هزارجا آرشیو شده و در صورت نیاز قابل دسترسی است.
4-5 هزارجا با نظارت مستمر از اقامتگاه ها و ارائه آموزشهای تخصصی و برنامههای انگیزشی ، کیفیت خدمات میزبانان را بهبود میبخشد تا مهمانان تجربه اقامتی دلپذیری داشته باشند.
5-5 اطلاعات شخصی شما نزد هزارجا به صورت محرمانه محفوظ خواهد ماند. مگر با اجازه رسمی شما یا دستور قضایی، این اطلاعات در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت .
6-5 برای آشنایی کامل با خدمات هزارجا و شرایط استفاده از آن، میتوانید به بخش راهنمای سایت مراجعه کنید. همچنین، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما است.
7-5هزارجا از نظرات و پیشنهادات شما استقبال میکند. با ارسال بازخورد از طریق بخش پشتیبانی، به بهبود خدمات ما کمک کنید. لطفا توجه داشته باشید که با ارسال بازخورد، شما موافقت میکنید که هزارجا بتواند از آن به صورت قانونی استفاده کند.
ماده 6 - مسئولیت کاربران
1-6 -تمامی مسئولیتهای ناشی از اقدامات و افعال کاربران مهمان و میزبان، که به دلیل عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران (از جمله قانون مجازات اسلامی و قوانین مدنی مانند ورود خسارت به اموال) رخ میدهد، بر عهده شخص متخلف است. هزارجا هیچ گونه مسئولیتی در قبال این اقدامات و افعال ندارد و نخواهد داشت. در عین حال، هزارجا این حق را دارد که ضمن غیرفعال کردن حساب کاربری فرد متخلف، از طریق مراجع قانونی ذیصلاح، اقدامات لازم را علیه وی انجام دهد.
2-6 رعایت کلیه قوانین و مقررات جاری مرتبط با اجاره اقامتگاه، از جمله فراهم کردن ملزومات ایمنی اقامتگاه، اخذ بیمه حوادث، پرداخت مالیات و عوارض قانونی و همچنین کسب مجوزهای لازم از نهادهای ذیربط، مطابق با قوانین کشوری و منطقهای، بر عهده کاربر میزبان است.
3-6اعتبار تمامی میزبانان توسط هزارجا بررسی شده و مدارک هویتی و همچنین اسناد و مدارک مرتبط با مالکیت از ایشان اخذ میشود. با این وجود ، میزبان مسئولیت کامل خدمات اقامت در اقامتگاه خود، از جمله کیفیت اقامت، اجاره بها، خدمات ارائه شده، محتوای نمایه اقامتگاه و غیره را بر عهده دارد. هزارجا در این موارد مسئولیتی ندارد.
4-6 مسئولیت تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود کاربر انجام میپذیرد ، به عهده کاربر میباشد. لذا، در حفظ اطلاعات کاربری خود دقت لازم را داشته باشید.
5-6به منظور حفظ حریم خصوصی کاربر مهمان و میزبان میپذیرند که در طی استفاده از سرویس گفتگو (چت) رزرو ، از ارسال اطلاعات تماس یا آدرس به هر نحوی خودداری کنند. در صورت تخطی کاربر، حق لغو و حذف حساب کاربری کاربر خاطی برای هزارجا محفوظ است .
6-6کاربر می پذیرد هرگونه تخطی از قوانین وبسایت توسط سایر کاربران را جهت رسیدگی به هزارجا گزارش کند همچنین کاربر می پذیرد در صورت وقوع هرگونه حادثه و جرم با اهمیت در ارتباط با یک رزرو مورد را ابتدا به نزدیکترین ایستگاه پلیس اطلاع دهد و سپس به هزارجا اطلاع رسانی نماید.
ماده 7 - محتوای تولید شده توسط کاربران
1-7 هزارجا ممکن است به کاربران اجازه دهد که در وبسایت و سایر بخشهای این سرویس، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایلهای مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب، شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و... که به این شکل در سرویسهای آنلاین هزارجا ثبت شود، همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آنها در سرویسهای مرتبط به هزارجا، کاربران این حق را به هزارجا میدهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی، به صورت دیجیتال یا چاپی، برای هر نوع کاربردی ارائه دهد، منتشر کند و به اشخاص یا شرکتهای دیگر منتقل کند . این امر به منظور بهرهبرداری بهتر از محتوا و ارائه خدمات بهینه به کاربران انجام میشود.
2-7 کاربران باید در خصوص محتوایی که در هزارجا منتشر میکنند، دقت لازم را داشته باشند مسئولیت هرگونه نقض قانون کپی رایت و مالکیت معنوی، یا استفاده غیرقانونی از محتوا ، لوگو و نشان تجاری اشخاص حقیقی و حقوقی، به عهده کاربر ثبت کننده میباشد .
3-7 هزارجا با استفاده از روشهای موجود تلاش خواهد کرد صحت اطلاعات ارائه شده توسط کاربران را مورد بررسی قرار دهد . با این وجود، مسئولیت محتوای پروفایل بر عهده کاربران است. همچنین، صحت اطلاعات اقامتگاهها و تطابق آنها با واقعیت بر عهده میزبان میباشد .
4-7 هزارجا این حق را برای خود محفوظ میدارد که بدون اطلاع قبلی، هرگونه تغییری را در صفحات وبسایت، از جمله پروفایل کاربران و اطلاعات اقامتگاهها، اعمال کند .
5-7 هزارجا ممکن است برای تسهیل ارتباط کاربران، سرویسهای ارتباطی و پیامرسان داخلی ارائه دهد. کاربران میپذیرند که از این سرویسها فقط برای ارسال و دریافت پیامهای مرتبط با خدمات و موضوع وبسایت استفاده کنند. کاربران موظفند از ارسال اطلاعات شخصی مانند شماره تماس یا شناسه شبکههای اجتماعی برای سایر کاربران خودداری کنند . هزارجا حق تعلیق یا مسدود کردن حساب کاربری متخلف را برای خود محفوظ میدارد.
ماده 8 - نظرات کاربران
1-8 هدف از بخش نظرات در هزارجا، به اشتراک گذاری تجربه اقامت و خدمات ارائه شده توسط میزبانان است. این بخش فرصتی است برای کاربران تا نحوه رفتار و برخورد خود در طول اقامت را نیز به اشتراک بگذارند. هر کاربر پس از اتمام اقامت و در چارچوب قوانین سایت، مجاز به ثبت و انتشار نظر خود میباشد. نظراتی که قوانین سایت را رعایت نکنند، تایید و منتشر نخواهند شد و در نتیجه در سایت نمایش داده نمیشوند. همچنین، نظرات منتشر شده توسط کاربران قابل ویرایش نیستند .
2-8 هزارجا هیچ مسئولیتی در قبال صحت یا نادرستی نظرات منتشر شده توسط کاربران ندارد. نمایش نظرات در سایت به هیچ وجه به معنای تایید محتوای آنها توسط هزارجا نیست.
ماده 9 - ارتباطات الکترونیکی
1-9 هنگامی که از خدمات هزارجا استفاده میکنید و سفارش اینترنتی خود را به صورت آنلاین ثبت یا تکمیل میکنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود . کاربر موافقت می کند که هزارجا به صورت الکترونیکی از طریق وبسایت، سامانه پیام (چت) داخلی، پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه (SMS) و یا سایر سرویسهای الکترونیکی با شما در ارتباط باشد و به درخواست شما پاسخ دهد.
2-9 تنها مسیرهای رسمی و مورد تایید کاربر برای ارتباط با هزارجا ، شماره موبایل ثبت و تایید شده و آدرس ایمیلی که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، می باشد و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
3-9 ما در هزارجا همواره در تلاشیم تا شما را از آخرین رویدادها ، خدمات جدید ، سرویسهای ویژه، پروموشنها و تخفیفات مطلع کنیم . به همین منظور جهت اطلاع رسانی رویدادها برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال می کنیم .
4-9 شماره پیامک ****** تنها شماره رسمی پنل پیامک هزارجا است و پیامکهای اطلاعرسانی مراحل رزرو و سایر رویدادها و خدمات از طریق این شماره ارسال میشود . در برخی موارد، این پیامکها ممکن است از طریق شمارههای عمومی سامانه پیامکی طرف قرارداد هزارجا ارسال شود.
5-9 به منظور اطلاعرسانی سریعتر، هزارجا ممکن است از شماره ***** و یا شمارههای دیگر به تشخیص شرکت طرف قرارداد برای ارسال تماسهای تلفنی تبدیل متن به گفتار (تماس صوتی خودکار) استفاده کند.
6-9 هرگونه اطلاعیه، اعلان و هشدار در مورد امور جاری، تغییرات و استفاده کاربر از سایت یا نقض قوانین هزارجا، به صفحه پیشخوان کاربر، صفحه گفتگو (چت) داخلی سایت، آدرس ایمیل یا شماره تماس ثبت شده کاربر ارسال میگردد.
7-9 هرگونه تماس تلفنی یا ارسال پیامک از شمارهای غیر از شمارههای رسمی هزارجا که در بخشهای قبلی ذکر شد، تخلف و سوء استفاده از نام هزارجا محسوب میشود. در صورت دریافت چنین تماسها یا پیامکهایی، لطفاً مراتب را در اسرع وقت از طریق بخش پشتیبانی هزارجا به ما اطلاع دهید.
8-9 هزارجا به منظور ارتباط بهتر و مستمر با کاربران خود، در برخی از شبکههای اجتماعی پرکاربرد مانند تلگرام، اینستاگرام ، واتساپ نیز حضور دارد. شما میتوانید لینک حسابهای رسمی هزارجا در این شبکهها را در بخش پایین وبسایت هزارجا مشاهده و پیگیری نمایید.
9-9تنها مرجع رسمی و مورد تایید هزارجا برای ارتباط با کاربران ، وبسایت رسمی هزارجا به آدرس www.hzrja.ir میباشد . کاربران گرامی میتوانند برای ارتباط با هزارجا و دریافت خدمات پشتیبانی ، از طریق روش های تعبیه شده بخش پشتیبانی وبسایت اقدام نمایند.
ماده 11 - قطع سرویس
1-11 کاربر میتواند هر زمان که بخواهد ، حساب کاربری خود را از طریق گزینه "لغو حساب کاربری" در وبسایت هزارجا حذف کند . با این وجود ، اگر کاربر رزرو فعالی داشته باشد ، حذف حساب کاربری پس از اتمام یا لغو آن رزرو انجام خواهد شد . همچنین، در صورتی که کاربر هرگونه تراکنش مالی مانند ثبت درخواست، رزرو، پرداخت وجه، شارژ حساب یا ثبت و انتشار اقامتگاه در سابقه خود داشته باشد، حذف کامل حساب کاربری امکانپذیر نبوده و اطلاعات مربوطه برای موارد ضروری و قانونی در مرکز داده هزارجا ذخیره و بایگانی خواهد شد.
2-11 در صورتی که کاربر قوانین و مقررات وبسایت را رعایت نکند، یا اگر هزارجا به هر دلیلی تشخیص دهد که حضور کاربر (اعم از مهمان یا میزبان) برای شرکت یا سایر کاربران نامطلوب یا خطرناک است، هزارجا این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، دسترسی کاربر به برخی از امکانات و خدمات سایت را محدود کرده یا حساب کاربری او را به طور موقت یا دائم مسدود کند. این اقدام، ضمن حفظ حقوق هزارجا برای پیگیری قانونی علیه کاربر خاطی خواهد بود.
3-11 هزارجا این اختیار را دارد که بدون اطلاع قبلی، ثبت درخواست رزرو جدید را متوقف کرده و فعالیت خود را معلق کند. در این صورت، تمامی رزروهایی که قبل از توقف فعالیت سایت ثبت شدهاند، پردازش و انجام خواهند شد.
ماده 12 - توافق از راه دور
1-12کاربر موافقت میکند که برای تبادل آسان اطلاعات ، کلیه تغییرات و الحاقیههای قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط ، ارسال پیامهای اطلاعرسانی، اخطاریه و ابلاغیههای مربوط به هزارجا از طریق سیستم رایانهای و وبسایت هزارجا انجام شود . کاربر با پذیرش این شرط و روند اجرایی آن، موافقت خود را نسبت به اعمال آن اعلام میکند.
2-12 کاربر میپذیرد که هرگونه روش، شکل، عبارت مبنی بر تأیید، اعلام قبولی و تصدیق داده پیامهای ارسالی از طرف هزارجا به منزله امضای الکترونیکی و قبولی از طرف کاربر محسوب میشود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود است .
3-12کاربر با عضویت در هزارجا، اراده و قصد خود را مبنی بر پذیرش و انجام کلیه اقدامات و اعمال حقوقی، از جمله عقود و معاملات از راه دور و به صورت الکترونیکی، از طریق سیستم رایانهای و بستر اینترنت، اعلام و تأیید مینماید. به این ترتیب، کاربر متعهد به رعایت تمامی مفاد و شرایط مربوط به این اقدامات و معاملات خواهد بود.
ماده 15 - قوه قهریه
1-15 اجرای کلیه شرایط و قوانین مندرج در این متن ، در شرایط عادی و معمول، الزامی و لازمالاجرا است . با این وجود، در صورت بروز هرگونه حادثه خارج از اراده و کنترل هزارجا ، از جمله موارد قوه قهریه (فورس ماژور)، هزارجا هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم اجرای تعهدات خود نخواهد داشت.
